Annuler une commande

Matthieu Mis à jour par Matthieu

Les possibilités pour annuler sa commande varient en fonction de son statut.

Vous pouvez retrouver le statut de commande dans votre compte

✅ La commande est en statut paiement accepté

Nous avons reçu votre commande mais nous n'avons pas encore commencé à la préparer : il est alors possible de vous rembourser la totalité de votre commande (articles + frais de ports).

🚚 La commande est sur un autre statut de commande

Si le statut de votre commande est parmi cette liste :

  • Préparation en cours
  • Commande envoyée
  • Préparation partiellement en cours
  • Commande partiellement prête et mise à disposition
  • Partiellement prête à être expédiée
  • Prêt à être expédiée
  • Commande drive partiellement récupéré

Votre commande est désormais en préparation dans notre entrepôt par nos équipes.

Il est désormais impossible d'arrêter le processus d'envoi de votre commande.

Nous pouvons donc vous rembourser vos articles mais pas les frais de ports. Nous demanderons aux transporteurs le rapatriement des articles.

Il peut se passer plusieurs heures entre le moment où vous nous envoyez votre message et le moment où nous le lirons. Ainsi si vous demandez l'annulation le soir à 23h, il peut arriver que votre commande soit préparée avant que nous ayons pu l'annuler. En effet nos équipes logistiques préparent votre colis dès 6h du matin. Merci de votre compréhension.

Exemple de message

Vous pouvez copier-coller le message suivant et nous aider à traiter votre demande au plus vite. Remplacez les valeurs d'exemple par votre cas.
Bonjour,

Merci d'annuler la commande n° {numéro de votre commande}.

Bien cordialement

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