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Daniele Mis à jour par Daniele

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Nous avons reçu votre commande mais nous n'avons pas encore commencé à la préparer : il est alors possible de vous rembourser la totalité de votre commande (articles + frais de port).

Vous pouvez annuler la commande vous-même depuis votre compte client.

La transaction sera remboursée selon l'établissement bancaire sous 48h à 96h.

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Si le statut de votre commande est parmi cette liste :

  • Préparation en cours
  • Commande envoyée
  • Préparation partiellement en cours
  • Commande partiellement prête et mise à disposition
  • Partiellement prête à être expédiée
  • Prête à être expédiée
  • Commande drive partiellement récupérée

❗️ Votre commande est désormais en préparation dans notre entrepôt par nos équipes. Il est désormais impossible d'arrêter le processus d'envoi de votre commande.

📌 Vous pourrez refuser le colis auprès du transporteur et nous envoyer un email afin de nous en informer. Nous pourrons alors vous rembourser votre commande hormis les frais de port.

Avant d'annuler votre commande, pensez à vérifier les informations de votre facture concernant les "Discounts" car lors de l'utilisation d'un coupon, celui-ci n'est valable qu'une seule fois. Si besoin, contactez le service client.

Si vous annulez votre commande ou si certains articles de votre commande ne peuvent être livrés, vous serez remboursé du montant des articles non livrés / annulés.

Lors d'un paiement par carte illicado, sa valeur utilisée sera créditée sur votre cagnotte dans votre compte client.

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