Articles cassés, manquants ou défectueux

Matthieu Mis à jour par Matthieu

Vous avez reçu des articles cassés ou certains sont manquants ? Nous sommes désolés. Nous prenons grand soin à emballer nos colis et nous sommes navrés que cela n'ai pas été suffisant et/ou que nous ayons faits des fautes d'inattention.

Vérifiez que vous avez reçu tous les colis

Votre commande peut contenir plusieurs colis. Avant de déclarer des articles manquants et/ou cassés, nous vous remercions d'attendre que l'intégralité de votre commande soit arrivée.

Pour savoir si votre commande contient plusieurs colis, vous pouvez vérifier les emails que nous vous avons envoyés.

Vérifiez si des produits vous ont déjà été remboursés

Il peut arriver que nous nous rendions compte d'une rupture de stock au moment de la préparation de votre colis. Si tel est le cas, nous mettons généralement un mot dans votre colis pour vous l'indiquer et le processus de remboursement est déjà en cours.

Exemple de message

Vous pouvez copier-coller le message suivant et nous aidez à traiter votre demande au plus vite. Remplacez les valeurs d'exemple par votre cas.
Bonjour,
Concernant la commande numéro {{insérer le numéro de votre commande}} :

Articles:
Articles cassés :
1x Tripel Karmeliet

Articles manquants:
1x Orval

Articles défectueux :
1x Brewdog Punk IPA

Articles reçus en trop :
1x Cuvée des Troll

Modalité de remboursement
Je souhaite être remboursé en priorité :
- Sur ma cagnotte avec un bonus (pas de limite de temps pour utiliser l'avoir)
- Sur mon moyen de paiement initial sans bonus

Bien cordialement

Avez-vous trouvé votre réponse ?

Quels sont les pays de livraison ?

Modifier une adresse de livraison

Contact